Envio em massa no WhatsApp: campanha com intervalo, variação e teto por número

O que costuma levar um número ao bloqueio:

O WhatsApp não publica uma regra exata, mas os casos de bloqueio têm quase sempre os mesmos ingredientes:

• Gente que não esperava a mensagem. Lista comprada, contato antigo ou número que nunca falou com a empresa. Quem não reconhece o remetente denuncia, e denúncia pesa mais do que qualquer outra coisa.
• Mensagens idênticas em sequência. O mesmo texto, caractere por caractere, para centenas de números seguidos, tem cara de robô.
• Ritmo de máquina. Uma mensagem a cada poucos segundos, sem pausa, a qualquer hora do dia ou da noite.
• Número novo disparando. Um chip recém-ativado que no primeiro dia manda o volume de um número com anos de uso.
• Insistir quando a conexão dá sinal. Quedas seguidas no meio de uma campanha costumam anteceder a desconexão definitiva.

Nenhum sistema zera esse risco. O que dá para fazer é tirar cada um desses ingredientes do envio, e é isso que esta página descreve.

Antes de enviar: lista, consentimento e saída:

A proteção mais forte do número não está no sistema, está na lista. Mande para quem é cliente, pediu contato ou aceitou receber mensagens, e diga logo no início quem está falando. A LGPD também pede uma base legal para usar o telefone de alguém, e o consentimento é a mais simples de mostrar.

Ofereça uma saída na própria mensagem, como "se não quiser mais receber, responda SAIR", e cumpra. Aqui vale a franqueza: o SS HUB não mantém um cadastro de descadastro para campanhas. Quem pediu para sair precisa ser retirado da próxima lista pela própria empresa.

Como o SS HUB monta uma campanha:

O envio em massa fica numa tela própria e só abre para planos que incluem o recurso e para uma conexão que esteja conectada. Cada campanha aceita até 5.000 números; acima disso, o SS HUB pede para dividir em lotes menores.

• Repetidos saem: o mesmo número colado duas vezes recebe uma mensagem só.
• A ordem é embaralhada: lista de planilha costuma vir agrupada por DDD ou por data de cadastro, e disparar nessa ordem cria um padrão de números vizinhos.
• Várias versões do texto: a campanha recebe variações da mensagem, e cada destinatário tem a sua sorteada na criação e gravada, para não repetir nem trocar no meio do caminho.
• Gerador de variações: a partir de uma mensagem de exemplo e do tom escolhido, o SS HUB escreve versões diferentes que dizem a mesma coisa, sem inventar produto, preço, prazo ou promessa que não estejam no exemplo.
• Saudação na hora certa: {saudacao} vira "bom dia", "boa tarde" ou "boa noite" no momento do envio, porque uma campanha longa atravessa a virada do turno.

A campanha pode ser guardada como rascunho, pausada, continuada e, no fim, as mensagens que falharam podem ser reenviadas. As campanhas e suas variações ficam numa biblioteca da conta para reaproveitar.

Intervalo, teto e aquecimento do número:

O ritmo é o que mais separa uma campanha de um disparo. No SS HUB:

• Intervalo mínimo de 20 segundos entre uma mensagem e outra, mesmo que a pessoa configure menos.
• Teto por hora e por dia de cada número. Antes de cada envio, a campanha consulta quanto ainda cabe naquele número. Quando o teto chega, ela pausa e volta sozinha no horário em que há espaço de novo.
• Aquecimento de número novo. Nos primeiros 20 dias, o teto e o intervalo seguem faixas mais conservadoras, que se abrem conforme o número envelhece. A idade é guardada por número, e não por sessão, para não recomeçar a cada vez que o QR Code é lido de novo.
• Janela das 8h às 20h. Uma campanha pausada que volta sozinha só retoma dentro desse horário; fora dele, espera a manhã seguinte, a menos que a pessoa tenha escolhido um horário específico.

Quando a conexão dá sinal, a campanha para:

Se a conexão de um número cair três vezes em 90 minutos durante uma campanha com mensagens pendentes, o SS HUB guarda a campanha por segurança. Ela não retoma sozinha, nem quando o QR Code é lido de novo. A conta recebe o aviso de campanha guardada, com quantas mensagens ficaram pendentes, para alguém conferir a saúde do número antes de liberar: o WhatsApp abre normalmente no celular? Chegou algum aviso dentro do aplicativo?

O andamento de cada campanha fica gravado, destinatário por destinatário. Uma queda de conexão ou um reinício do serviço não perdem a campanha nem repetem mensagem para quem já recebeu.

Quem responde não espera na fila:

Campanha boa gera resposta, e responder rápido é o que transforma o envio em conversa. No SS HUB, a resposta a quem escreveu nas últimas 24 horas não é barrada pelos limites do envio proativo: ela conta no total do dia, mas não espera o intervalo da campanha. As respostas chegam na mesma tela em que a equipe atende, com o robô e a divisão entre atendentes. Veja como dividir o WhatsApp entre vários atendentes e como configurar a resposta automática.

O que nenhum sistema garante:

• Risco zero. Quem decide bloquear é o WhatsApp. Intervalo, variação e teto reduzem o risco; lista ruim e denúncia continuam derrubando números.
• Volume ilimitado. O teto existe para proteger o número. Quem precisa de mais volume precisa de mais números aquecidos, não de um intervalo menor.
• Mensagem que ninguém pediu. Nenhuma técnica torna aceitável mandar para quem não quer receber.

O SS HUB conecta o número pelo QR Code, como o WhatsApp Web. As regras de uso do WhatsApp valem do mesmo jeito para quem envia pelo celular ou por uma plataforma.