Exclusão de dados

O que você pode pedir aqui

Esta página é para pedir a exclusão de dados pessoais tratados na plataforma SS Hub, sem precisar entrar no sistema. Você pode pedir:

• Exclusão total: a conta de usuário e todos os dados pessoais que não estejam sob obrigação legal de guarda.
• Exclusão parcial: apenas parte dos dados, por exemplo o histórico de conversa de um contato, mantendo a conta ativa.

O pedido vale para as duas situações: quem usa a plataforma para atender, e quem foi atendido por uma empresa que usa a plataforma.

Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados SS Hub", informando:

• Nome completo, igual ao do cadastro ou ao usado no atendimento
• E-mail ou telefone pelo qual o atendimento aconteceu, para localizar o registro com segurança
• O nome da empresa que atendeu você, se souber. Isso encurta a busca
• O que deve ser excluído: tudo, ou apenas alguns dados (diga quais)

Você recebe a confirmação de recebimento com número de protocolo e a resposta no mesmo e-mail.

Quais dados são excluídos

• Nome, e-mail e telefone do usuário ou do contato.
• Mensagens e anexos do histórico de atendimento.
• Observações, etiquetas e registros de chamado associados.
• Registros de uso da plataforma associados à conta.

O que não pode ser excluído, e por quê

Alguns registros permanecem porque a lei obriga. Nesses casos eles ficam guardados sem uso, apenas para cumprir a obrigação:

Prazo

Confirmação de recebimento em até 2 dias úteis e conclusão em até 30 dias, conforme o artigo 18 da LGPD. Se o pedido exigir conferência adicional de identidade, avisamos dentro do mesmo prazo.

Excluir a conta inteira, de dentro do sistema

Se você prefere resolver sem e-mail, o administrador da sua empresa pode excluir a conta de um usuário direto na plataforma, em Configurações, Equipe. A exclusão por lá remove o acesso na hora; o pedido de exclusão dos dados históricos continua sendo por esta página.