Política de privacidade

Quem é o responsável

A plataforma SS Hub é operada pela Seusaúde Tecnologia, Nutrição e Consultoria Ltda, CNPJ 11.521.336/0001-16, com sede em Feira de Santana, Bahia.

Contato para assuntos de privacidade: [email protected].

Há dois papéis diferentes aqui, e eles não se misturam

Esta distinção muda quem responde pelo quê, então ela vem antes de tudo:

• Empresa contratante: é ela quem decide quais contatos cadastrar, quais mensagens trocar e por quanto tempo guardar. Em relação aos dados de atendimento, a contratante é a controladora.
• SS Hub: trata esses dados por conta e ordem da contratante, como operadora. Não usamos o conteúdo de atendimento de um cliente para nenhuma finalidade própria, nem para treinar modelo, nem para vender a terceiro.

Quais dados são tratados

O aplicativo não lê a agenda de contatos do aparelho, não coleta localização e não acessa fotos fora do que o usuário anexa a um atendimento.

Com quem os dados são compartilhados

Nenhum dado é vendido, cedido ou usado para publicidade. Existem apenas os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Provedor de envio de e-mail transacional, para aviso de conta e de cobrança.
• Provedor de pagamento, para a mensalidade da empresa contratante. Ele recebe dado de cobrança, nunca conteúdo de atendimento.
• Rede de distribuição e proteção do domínio, que enxerga o tráfego cifrado.

Os dados ficam armazenados em servidor próprio no Brasil.

Por quanto tempo

• Conta de usuário e atendimentos: enquanto durar o contrato da empresa. Encerrado o contrato, os dados são apagados em até 90 dias, salvo pedido anterior de exclusão.
• Registros de acesso: 6 meses, prazo do artigo 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança: 5 anos, prazo fiscal.

Segurança

• Todo o tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS com TLS 1.2 ou superior).
• Senha guardada com derivação PBKDF2-SHA512, nunca reversível.
• Cada empresa só enxerga os próprios contatos, conversas e relatórios. O isolamento é aplicado no servidor, não na tela.
• Cópia de segurança diária, mantida em disco com redundância.

Medição de audiência e origem do contato

O site sshubs.com usa duas tecnologias próprias do grupo SeuSaúde, sem cookies de terceiros, para saber quantas pessoas o visitam e de onde vem quem entra em contato:

• Beacon de audiência (hosting-track.js): registra a página vista, a página de origem (referrer), os parâmetros de campanha da URL (utm) e o tipo de aparelho. Cria um identificador de sessão aleatório, guardado no armazenamento local do navegador por 24 horas (chave ss_hsid). O endereço IP não é guardado em claro: só um resumo criptográfico (hash com sal), para contar visitantes distintos no dia.
• Tag do TexLead (texlead.com.br): registra a visita, o clique no botão de WhatsApp e o envio do formulário, com a página e a campanha de origem. Guarda no armazenamento local do navegador um identificador aleatório de visitante (sl_vid) e, quando você chega por um anúncio, os identificadores de clique e as UTMs da URL (sl_clique), por até 90 dias, para atribuir o contato à campanha certa. Essa medição não guarda IP, nome, telefone nem e-mail.

Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), porque a medição é agregada, não identifica você e serve só para saber se o site cumpre o papel dele; por isso ela não depende de banner de consentimento. Se este site passar a usar pixel ou ferramenta de analytics de terceiros (Meta, Google), eles só serão ativados depois do seu aceite em um aviso de cookies. Para apagar esses identificadores, limpe o armazenamento local deste site no seu navegador.

Seus direitos

A LGPD garante a você confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, pedir a portabilidade e revogar consentimento. Para exercer qualquer um deles:

• Página de pedido: sshubs.com/exclusao-de-dados.html
• E-mail: [email protected]

Prazo de resposta: 30 dias.

Alterações desta política

Quando esta política mudar, a data abaixo muda junto e a empresa contratante é avisada por e-mail. Versões anteriores ficam disponíveis mediante pedido.