Termos de uso

1. O serviço

O SS Hub é uma plataforma de multiatendimento de WhatsApp oferecida pela SeuSaúde Tecnologia, Nutrição e Consultoria Ltda, CNPJ 11.521.336/0001-16 (a "SeuSaúde"), acessada pelo navegador em sshubs.com/app e pelo aplicativo para Android. Ela reúne os números de WhatsApp da empresa numa só tela, com chat em tempo real, respostas automáticas, envio em massa, chamados e relatórios, conforme o plano contratado.

2. Conta da empresa e usuários

Cada empresa cliente tem uma conta própria, isolada das demais, com um usuário administrador. O administrador cria as sub-contas da equipe dentro do limite do plano, define quais conexões e quais conversas cada pessoa enxerga, mantém as senhas em sigilo e desativa quem deixa de precisar do acesso.

3. Conexão com o WhatsApp

Cada número é conectado pelo QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business, e o WhatsApp pode restringir ou bloquear um número a qualquer momento, por regras próprias que a SeuSaúde não controla.

A empresa cliente é responsável pelo número que conecta, por seguir os termos do WhatsApp e por só enviar mensagem em massa a quem conhece a empresa e aceitou receber. O SS Hub reduz o risco de bloqueio com intervalo entre envios, variação de texto, teto por número e pausa automática, mas não o elimina e não responde por bloqueio de número.

4. Dados e responsabilidade

Os contatos, as conversas e os anexos pertencem à empresa cliente, que responde por ter base legal para tratá-los. A SeuSaúde trata esses dados como operadora, só para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. Nenhum conteúdo de atendimento é usado para outra finalidade, vendido ou cedido.

A responsabilidade da SeuSaúde por danos ligados ao serviço fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou culpa grave. A SeuSaúde não responde por lucro cessante, por bloqueio de número pelo WhatsApp nem por falha da internet, da operadora ou do aparelho da empresa cliente.

5. Uso permitido

É vedado usar a plataforma para fins ilícitos, para mensagem não solicitada em grande volume, para golpe ou para conteúdo enganoso; tentar acessar dados de outra empresa; contornar controles de acesso ou limites de envio; sobrecarregar o serviço; ou enviar arquivos maliciosos. A SeuSaúde pode suspender o acesso diante de uso abusivo, avisando a empresa.

6. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos e o que cada um inclui estão na página de planos. A cobrança é mensal, a cada 30 dias, pelos meios de pagamento indicados na fatura. Não há fidelidade nem multa: a empresa cancela a qualquer momento, pelo chamado dentro da plataforma ou pelo WhatsApp, e o plano deixa de ser cobrado no ciclo seguinte. Fatura em atraso pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso.

7. Disponibilidade e suporte

O serviço roda em servidor próprio no Brasil, com cópia de segurança diária e monitoramento. Manutenções são avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é feito por chamado dentro da plataforma e pelo WhatsApp (75) 3021-0500, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

8. Encerramento e devolução dos dados

Antes de encerrar, a empresa pode exportar as conversas e uma cópia completa da conta pela própria plataforma. Encerrado o contrato, os dados são apagados em até 90 dias, como descrito na política de privacidade. Pedidos de exclusão antes disso seguem a página de exclusão de dados.

9. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; vale a versão publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são comunicadas ao administrador da conta por e-mail. Quando houver contrato de prestação de serviço aceito dentro da plataforma, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente. Estes termos seguem a lei brasileira, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de Feira de Santana, Bahia, para as questões decorrentes destes termos.

Contato: [email protected].