Manual da Gestão da contaManual da Gestão da conta
Conexões de WhatsApp e as nove abas de Configurações, na ordem da tela. Use o botão de índice, no canto inferior direito, para buscar uma função pelo nome.
Meu Plano.
Respostas Rápidas, Modelos, Etiquetas e Agendamentos.
Sub-contas, quando o plano permite.
Grupos e Bot. O Bot aparece nos planos Profissional e Enterprise.
Preferências: seus dados, notificações, modo escuro e privacidade.
Ficam em Conversas, na coluna Conexões WhatsApp.
O sistema lembra a última aba aberta. Quem entra por uma sub-conta não vê a aba Sub-contas.
Em Conversas, no botão + Nova Conexão. Tenha o celular do número em mãos.
Principais recursos:
A primeira aba de Configurações.
Principais recursos:
Aparecem como botões no rodapé da conversa.
Principais recursos:
Para boas-vindas, orientações e confirmações.
Principais recursos:
São elas que alimentam os relatórios de Origem, Funil e Listas.
Principais recursos:
Agenda-se dentro da conversa, no ícone Agendar. Aqui você vê e cancela.
Principais recursos:
Cada Atendente ou Recepcionista entra com o próprio usuário.
Principais recursos:
Usuário, Nome, E-mail e Senha, e depois as permissões.
Principais recursos:
Só os grupos escolhidos aqui aparecem para a equipe.
Principais recursos:
Escolha a conexão e marque Bot Ativo. Cada número tem o seu bot.
Principais recursos:
Padrão de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. Vale mais que a mensagem fora do horário simples.
Uma mensagem de retomada depois de 1 a 168 horas sem resposta, no máximo uma por conversa.
Quando o bot não entende 2 mensagens seguidas (ajustável de 1 a 10).
Gatilho e resposta, por Contém, Exata, Começa com, Similaridade ou Regex. Até 100 regras.
Um número por linha, para o bot ignorar ou atender só aqueles contatos.
Grava as configurações do bot daquela conexão. Importar Padrões Universais traz regras prontas.
A última aba de Configurações.
Principais recursos:
1 conexão de WhatsApp, 2 grupos, sem sub-conta e sem a aba Bot.
3 conexões, 3 grupos, 2 sub-contas e o Bot, com o Fluxo Visual.
10 conexões, 5 grupos, 5 sub-contas e o Bot, com o Fluxo Visual.
O plano vigente e o uso estão em Meu Plano. Para mudar, use Alterar Plano.
A cada 5 minutos o sistema manda as retomadas vencidas, só com a conexão online.
Conferidos a cada 30 segundos e enviados na hora marcada.
Só das 8h às 20h; fora disso o lote pausa e retoma na abertura.
Encerra a sessão do contato depois de 30 minutos sem resposta, no padrão.
Não responde enquanto a conversa está com uma pessoa da equipe.
Não deixa criar conexão nova até renovar.
Não existe. Só o dono da conta cria acessos.
A sub-conta sem Gerenciar Instâncias WhatsApp não envia, não agenda e não dispara em massa.
Plano e cobranças só para quem tem Visualizar Financeiro.
As conexões das sub-contas contam no limite do plano da conta.
Conversa nova não entra sozinha na lista: libere quando precisar.
Uma conta nunca enxerga as conversas de outra.