Manual do AtendimentoManual do Atendimento
As telas reais do sistema, na ordem do menu: conversas, painel, chamados, relatórios e ajuda. Use o botão de índice, no canto inferior direito, para buscar uma função pelo nome.
Em sshubs.com/app, com o seu usuário ou o seu e-mail e a senha.
Principais recursos:
As conexões de WhatsApp, a lista de conversas e a conversa aberta.
Os números do dia e da semana, em cartões e gráficos.
Os pedidos que precisam de acompanhamento, em três colunas.
Origem, Funil, Listas, Tempo resposta e Volume.
As ferramentas da conta. Está no manual da Gestão da conta.
A Central de Ajuda, com busca de artigos e o link deste manual.
No celular, o menu desce para uma barra fixa na parte de baixo, e as conexões abrem pelo botão de três traços. Quem entra por uma sub-conta vê o selo Sub-conta ao lado do menu.
Escolha a conexão à esquerda; a lista mostra as conversas daquele número.
Principais recursos:
Dados do contato, Buscar mensagens, Notas, Etiquetas, Agendar, Exportar, Fixar, Arquivar e Excluir.
Pausa o bot só naquele contato. A faixa "Atendimento humano ativo" avisa, e Retomar Bot devolve a conversa ao bot.
Mostra a assinatura que vai no começo da mensagem, para o contato saber quem respondeu.
Textos prontos da conta. No modelo, {nome} vira o nome do contato.
Pelo clipe ao lado do campo "Digite sua mensagem...".
Carregar mensagens anteriores e Baixar .txt da conversa.
Estatísticas de atendimento, com a data de hoje no topo.
Principais recursos:
O pedido que precisa de acompanhamento vira um cartão, em três colunas.
Principais recursos:
Título, Descrição, Categoria e Prioridade (Baixa, Normal, Alta ou Urgente). Clique em Criar Chamado.
Suporte Técnico, Erro/Bug, Melhoria, Dúvida ou Financeiro.
Clique no cartão: contato, conexão, descrição, anexos, respostas e histórico.
Escreva no campo "Escreva uma resposta..." e clique em Responder. Dá para anexar arquivo.
Pendente, Em andamento ou Resolvido, no rodapé do chamado.
Só a conta principal exclui. A sub-conta precisa da permissão Criar Chamados de Suporte para abrir chamado.
Análise de etiquetas e funil de atendimento, por conexão e por período.
Principais recursos:
Lido a partir das etiquetas que a equipe põe nas conversas.
Principais recursos:
Quatro recortes prontos de contatos para chamar de novo.
Principais recursos:
Medido da mensagem do contato até a primeira resposta da equipe.
Principais recursos:
Por dia ou por semana, na métrica que você escolher.
Principais recursos:
A Central de Ajuda fica no último botão do menu.
Principais recursos:
Com a opção ligada na conexão, palavra de urgência, dor, remarcar ou cancelar abre o chamado "[Auto]". Nova mensagem do mesmo contato em 24 horas entra no mesmo chamado.
Urgência, sintoma, reclamação e cancelamento entram como Alta.
O contato recebe a mensagem de fora do horário configurada pelo dono da conta.
Depois de 30 minutos sem resposta da equipe, o bot retoma a conversa pausada.
Conversa esperando há 10 minutos gera o aviso "SLA: Fila longa"; aos 20, "SLA URGENTE".
A cada 90 segundos o sistema confere a conexão e reconecta se ela caiu.
Só as conexões e os chats que o dono da conta escolheu, em Conversas e em Relatórios.
Só das 8h às 20h. Fora disso o lote pausa e retoma sozinho na abertura.
Só com a conexão online.
O seguimento automático nunca fala em grupo nem em conversa que a equipe assumiu.
Só a conta principal.
Uma conta nunca enxerga as conversas de outra.